河南讯（李全胜  赵国峰）报道  12309检察服务中心是检察机关接待来访群众的窗口。近年来，检察机关群众来访呈现出总量逐年增加、诉求事项较集中、息诉化解难度较大、法律需求明显增强等新特点，存在接访规范化要求尚需提高、部门联合接访没有充分展开、越级访集体访偶有发生、接访力量与实际工作不匹配等突出问题。为充分做好来访群众服务工作，需坚持以人民为中心的思想，用心、用情、用功服务群众。

落实规定要求，大力提高服务水平。按照高检院文明接待群众的标准，切实做到接访处访规范化，依法处理来访群众的合理合法诉求。坚决杜绝接访不用文明语言、服务意识不强、生硬冷推、敷衍塞责等现象发生。践行“让数据多跑路，让群众少跑腿”的承诺，积极使用视频接访系统，既减少群众诉累又增加司法温情。扎实落实检察长接访制度，以点带面充分示范带动，高质量化解好每一起群众来访。

加强部门协作，合力纾解来访难题。涉检信访案件大多是各内设业务部门已处理过或正在办理的案件，多多少少要么存在错误要么存在瑕疵。有些来访诉求需要相关部门的通力配合才能达到息诉罢访、案结事了。各部门需牢固树立“一盘棋”思想，展开联合接访，齐心协力做好接待来访群众工作，特别是全国“两会”等重大节点敏感时期，要讲政治顾大局，加大部门间衔接处置力度，多策并举为维护稳定贡献检察力量。

形成联动机制，尽力杜绝越级访。个别基层院办理相关案件，由于善后工作和释法说理不到位，造成案件当事人信访不信法、信上不信下，越级上访以求给上级院施加压力。各基层院要加强与上级院的主动沟通、及时汇报，形成联动机制。事实证明，在加大释法说理力度的同时，及时与相关单位部门沟通协调，把来访群众当家人，把群众诉求当家事，就没有解决不了的问题。

加强队伍保障，努力服务来访群众。接待群众工作业务杂、种类多，需要业务精、能力强、经验多的检察人员直接面对一线群众，通过旁征博引、以理服人、以情感人去化解疑难复杂案件，最终达到息诉罢访的法律效果和社会效果。就目前控申检察接访人员现状来看，大多数单位亟需增加接访力量，内强本领、外树形象，以求适应新时代新形势群众的新需求。

一枝一叶总关情，群众诉求无小事。做好12309检察服务中心来访群众接待工作，是检察机关面对的时代新考题。如何向党和人民群众交出一份满意的答卷，需要包括控申部门干警在内的所有检察干警戮力同心去书写。
作者:河南省焦作市人民检察院  蔡福安 张鹏飞