张伟民同志，1989年参加工作到农行东阳市支行，历任高柜柜员、乡镇挂职、大堂经理等职务，目前是农行东阳南马支行大堂经理，从业三十五年来，他一直奋战在金融服务工作最前沿，致力于普惠金融和金融服务乡村振兴工作。他常把自己比喻为柜员、客户经理与客户之间的“润滑剂”，一直在平凡的岗位上做出自己的贡献，也由此获得“全国农行暖心人物”“农行浙江省分行暖心人物”“农行金华分行抗疫先进个人”“农行金华分行信用卡先进工作者”“农行东阳市支行先进工作者”“东阳好人”等多项荣誉。

韧者笃行，脚踏实地，做爱岗敬业的奋斗者

大堂经理是营业厅的“门面”，也是客户和银行之间的纽带和桥梁。其工作内容远不至于迎来送往，大堂经理的业务能力水平直接关系到客户对银行的信任度与忠诚度。张伟民勤奋努力，刻苦学习，熟练掌握业务技能。在那个点钞机尚未普及的年代，他凭借一双手，一笔一划地书写着对工作的热爱与执着。日复一日，年复一年，他苦练点钞、算盘、传票等基本功，力求在每一项业务中都能做到精准无误。随着电子化办公时代的到来，他与时俱进，迅速掌握五笔输入法等计算机操作，以高度的适应性和学习能力，将新技术其融入到日常工作中，使业务流程更加高效、精准。

数十年来，张伟民始终保持着高度的责任心和使命感，以饱满的热情和专业的态度对待每一位客户、每一笔业务。每天清晨，张伟民都提前四十五分钟来到营业场地进行开工前准备，确保一切就绪。为了始终坚守岗位，他养成了不喝水的工作习惯，即便午餐也只是匆匆解决，以便随时为客户提供帮助。无论是存款取款、挂失换卡，还是三方存管、对公业务、贷款业务，他都手把手指导客户操作。下班后，当最后一位客户满意离开，张伟民依然忙碌着整理现场、登记巡检、切断电源，确保一切安全无虞。他的手机，更像是客户的“金融110”，随时待命，解决各种紧急问题，这份对客户无微不至的关怀与对业务深入浅出的掌握，让他成为了客户心中的“定海神针”，也成为了同事们公认的“活字典”。

服务周到，真心待客，做客户满意的贴心人

作为大堂经理，服务是永恒的主题。真诚的服务态度、专业的服务能力，能够给客户带来足够的信任感。张伟民急客户所急，帮客户所需，深受广大客户的好评。曾经有一位蒋女士，听说农行有个老黄牛，故意来他办公室提出各种刁钻问题考验他。张伟民并没有因此而退缩或敷衍了事，而是耐心细致地与她沟通讲解，甚至连续半个多月坚持每天为她提供一对一的理财服务。最终，蒋女士被张伟民的真诚与专业所打动，将300万元的资金一次性转入了农行。

在千祥镇麻田村，有一位七十八岁的马方德阿公，因每月需辗转多站来网点查询退休金而苦恼不已。张伟民得知后，主动上门服务，不仅帮助马阿公办理了农行卡和对账折，还详细讲解了使用方法，并手把手教他使用手机银行。为了确保马阿公能够独立操作，他还特意写了一张正反面的“操作说明”。这份细心与周到，让马阿公感动不已，逢人便夸：“小张有这份韧劲和热情，真的难得。像自家人一样。”

热衷公益，服务人民，做担当作为的奉献者

除了在工作岗位上兢兢业业、无私奉献外，张伟民还积极投身公益活动，用实际行动诠释着一名共产党员的责任与担当。他不仅是东阳市红十字服务总队七中队的副中队长，还是无偿献血和志愿服务的坚定支持者。从2016年开始参加无偿献血至今，他已累计献血8000毫升，多次荣获全国“无偿献血奉献奖”和“无偿献血志愿服务奖”。在其他志愿服务中，他也是以身作则、冲锋在前，无论是抗洪抢险、走失搜寻还是山林火灾扑救、溺水打捞等救援行动，都能见到他忙碌的身影。面对千祥镇下东陈村陈朱凑一家的不幸，张伟民更是慷慨解囊，送去现金并持续提供日常护理帮助，用实际行动温暖人心。他的善行义举得到了单位与社会的认可，荣获包括“中国农业银行东阳支行先进工作者”“优秀志愿者以及东阳市红十字救援队”“最美救援队员”在内的多项荣誉称号。

张伟民参与的公益活动远不止于此，他还是困境儿童心中的“爱心妈妈”。自参与“东日暖阳，爱心妈妈”结对帮扶项目以来，张伟民对困境儿童倾注了无尽的爱与关怀。他耐心传授学习方法，倡导正面管教，还积极开展防溺水、防性侵、交通安全及用电安全等知识的普及教育，带领孩子们参与丰富多彩的活动，如参观红十字生命体验馆，接受消防安全知识培训，让爱与希望在他们心中生根发芽。

在疫情防控的特殊时期，张伟民更是毫不犹豫地站了出来。他主动请缨参与到任务最吃紧的千祥高速卡口和方舱核酸检测点协助值勤工作中，24小时不间断地提醒过往司机和客人戴好口罩、量体温、扫防疫码……5月9日当天共接待服务人员就有1100多人。他的付出与努力得到了政府部门领导及广大群众的一致好评并荣获了“千祥镇疫情防控卫士”称号。这不仅是荣誉，更是一种责任。爱岗敬业，不只是在枪林弹雨中的辉煌，不只是在紧急危难时高扬，它更应该是一种黙黙的奋斗，一种高尚的理念，一种强劲的精神力量。三十四年来，张伟民用公益书写爱心，以平凡诠释暖心。他的故事，是责任与担当的深刻诠释，用“心”耕耘，温暖了无数人的心房。(史进军 吴文广)

责编：曹道伟

审核：李全胜