晚秋时节，《人民快报》采访组一行慕名到位于新乡县小冀镇的世博庄园采访，见到了被社区业主夸奖的物业主管韩雪娜，走进物业办公室，墙上挂满了各种规章制度和业主送来的锦旗。

韩雪娜，一个富有诗意的名字，她是新乡县土生土长的农家女，她函授本科毕业学历，戴着眼镜，穿着工装，皮肤白皙，文质彬彬，一看就是一个干练聪慧的职业女性。她1986年12月出生，三十多岁年纪，2021年12月到世博庄园建业物业入职，短短二年多时间，由于她勤勤恳恳，与业主心贴心，靠着“以心换心”的理念和踏实肯干的品格，从管家到主管，在物业主管的岗位上受到了广大业主的交口称赞，老人们亲切地叫她“小韩”。

“当好业主的贴心人”

物业管理，是在改革开放大潮中涌现的一个新生事物。小韩受过高等教育，是一个新时代有知识、有头脑、有干劲的年轻人，她入职物业公司以来，时刻提醒自己要干一行爱一行，把业主当亲人，全心全意为业主服务，立志当好业主的“贴心人”。她不仅这样说，更是这样做。她心里时刻装着全小区业主，她的赤诚之心和实际行动践行了她在物业服务上立下的誓言。

她把“细心、耐心、热心”作为为服务群众的座右铭。深化物业服务改革，完善物业管理机制，超前谋划思路，考虑问题细致周到，与业主群众交流沟通。礼兵队长王刚业说：“韩主管对小区保安、保洁、绿化工作抓的很细，经常给我们出主意，想办法，一改原来老物业公司的被动局面，现在物业管理走上了正规，小区内秩序循序渐进的往好的方向改变着。”物业维修组长李和顺说：“不管刮风下雪，晚上业主水表裂开、房顶消防栓跑水等问题，韩主管都会到现场和值班人员维修、清理污水，号召好心业主帮忙参与，并在业主群里安抚业主，带动做好事的业主传播正能量，看到年轻人为了业主这么用心，我心里也很受鼓舞。”她主动联系新乡县人民医院给业主做彩超、心电图、测血糖等各项义诊，在疫情期间帮助留守业主家的孩子去各个村口或者医院做核酸，给不能出去的业主送药送菜。世博庄园小区内大部分业主的大人小孩都认识她，年老的叫她“小韩”，年轻的称她“韩姐”，物业和业主亲如一家，到处都是融恰和谐的气象 。

“创新是优质服务的不懈动力”

韩雪娜担任主管工作以来，她常说“创新物业管模式，开展各项活动，是物业管理的不懈动力。”她认为物业管理的终级目标不是单纯追求交费率，只有依靠各项新颖的活动载体，才能创新服务模式，拓展服务领域，在优质高效服务中提高交费率，实现物业和业主互惠共赢，提高物业服务水平。管家姬香穗说：“韩姐晚上接到业主家里停电需要充电，她经常带着孩子来办公室帮助业主充电。整个小区共分三个组，韩姐作为主管，还亲自承担园区近二分之一业主的具体工作，她的负责态度、责任心和事业心给我作出了榜样。”管家张欢说：“遇到业主把孩子锁家里、忘带钥匙、开锁困难、窗户上有蚂蜂窝等难题，韩姐都想办法给业主及时解决，发现业主家漏水，属于失联业主，就到档案里找到业主身份信息，去户籍地村委会、街坊联系，找到在外地打工的业主联系，打开门后及时维修管道，把业主的损失降到最低。我来的最晚，在她身上看到很多优良精神，值得我学习，我一直觉得榜样在身边。”客服管家李钦钦说：“韩姐想很多事的思路、格局、方式总是很全面，她经常贴钱垫资，解决业主的燃眉之急。对待工作总是很拼，很努力，有时候带病上岗，挂着液体还在办公室辅助我们工作，比较顾全大局。”4号楼水井房门锁坏的很多，为解决挡着入户门业主出门不方便的问题，她自掏腰包买门插给业主安装。通过给业主排忧解难，办实事，多交流，物业管理费交费率从建业物业入驻以来，交费率大幅度提升。韩雪娜和楼管经常入户征求物业服务意见，听取业主诉求，并交流解决问题方案，耐心细致的服务，拉近了物业公司和业主的距离，达到了业主的理解和谅解，依靠“以心换心”赢得了业主的信任和依赖。

在创新服务模式、拓宽服务领域上，韩雪娜积极探索，悉心钻研，创新工作思路，在建业物业公司大框架支撑下，经理贾玉帅支持下，结合小区实际情况坚持每周给业主做洗地垫、洗车、给老人洗眼镜、磨刀、给老人孩子义务理发、亲子活动等便民服务，在许多方面做出了“新动作”。在端午节，组织给业主包“粽子”;五一鼓励孩子们做“拔草捡垃圾换蔬菜”亲子志愿者活动；暑假给孩子们放动漫、红色爱国“电影”；酷夏给业主送“绿豆解暑汤”;在重阳节，组织给业主包“饺子”，在严寒给业主送“红枣姜茶”；在腊八给业主送“八宝粥”；在春节，组织给业主送“春联”。她主动和有经济实力和愿意奉献爱心的部分业主和附近的企业家等联系，筹集资金组织举办了第一届表彰业主先进代表颁奖典礼暨春联下乡进社区活动，给先进业立和拾金不昧好人好事及优秀学生发放奖品，邀请县文联组织书法家给业主书写春联，表彰先进弘正气，喜气洋洋“过大年”。一位不愿意透露姓名的企业家业主说“小韩来到俺小区，做了很多正能量的好事，我们几个关系不错的业主私下也经常讨论，一个楼管能为我们小区，不管份内份外能做到这样热心、负责、奉献，实属难得，我们作为企业家，更是小区的一份子，愿意为小区做一点贡献，有钱出钱，没钱出力”。

韩雪娜不仅立足本职工作，还在业余参加各种活动，她还被选为新乡县收藏家协会副主席和新乡县戏剧家协会第一主席，她利用自身优势和努力，争取上级有关部门和社会团体的大力支持，争取到了新乡县教体局的12套体育健身器材和乒乓球桌两台，争取到了住建局的全县首例使用公共维修基金维修漏水房子并已顺利完工，还争取到了新乡县委宣传部、广电和旅游局、文联和戏剧家协会等多场“戏剧下乡进社区惠民演出活动”，特别是邀请到了河南省豫剧院三团的义演，受到了广大业主和附近乡亲们的称赞。一名52岁的业主刘方说：“小韩真是俺业主的贴心人，谁家有难事都愿意找小韩，她热心服务，考虑周到，给我们办了好多好事、实事，还经常组织各类文体活动，特别是她请来了省三团的名角来社区唱大戏，能在家门口看到名人唱戏，真过瘾！”

“干啥事都不能只求索取不讲奉献”

韩雪娜在接受采访时说：“建业物业很多优秀管家就是我的榜样，跟着前辈们的脚步，脚踏实地，砥砺前行，我们做的还有很多不足的地方，还有很多地方需要学习，小区不是物业的小区，而是全体业主的家园，我们希望和业主一起共同进步，为了家园更美好添一份力量。”她把物业所在小区当成了自己的家，尽管工资报酬不算高，但爱岗敬业，默默奉献，遇到紧事急事不管能否报销，都先自己垫资给业主搞好服务。她带头打扫卫生，检查安全隐患和各项漏洞。2023年夏天，一期变压器出现停电故障导致四百多户业主家里停水停电，因为天气较热，怕业主急躁，她就自已主动留在办公室，给需要充电和接水的业主提供了便利，到凌晨变压器修好通电时才回家，从不计较工作时间长短，从不叫苦叫累，从不计较个人得失。4号楼有户业主说“疫情初期，俺两口发烧了，我们怕造成恐慌不敢出门自觉隔离在家，韩管家帮我们一天几趟买菜送药，傍晚孩子也发烧了，韩管家帮我们联系了好几家药房都关门了买不到药，她在凌晨自己孩子睡着后拿着她家里当时非常珍贵的“连花清瘟”、“化痰糖浆”、“抗病毒口服液”药给我们放到门口，说啥都不要钱，只说一句赶紧叫孩子吃吧，我当时拿到药感动到掉泪，真是有事找管家，韩管家是俺家的恩人”，76岁的女业主董素青说：“小韩是俺2号楼的楼管，当时疫情2号楼是第一个封锁的楼，小韩帮俺一栋楼的业主买菜买药等必需品，帮忙把从郑州学校回来的孙女从107国道路口接回来，患难见真情，我们都很感动，今年又把俺这一栋楼漏水几年的东墙用维修基金也修好了，孩子们上班忙经常不在家，我们现在是有啥事都找小韩”。

在世博庄园的两幢楼房里，集中住着新乡华洋公司的职工，接受采访的几名业也纷纷夸赞韩雪娜和她的同事们。其中一个从事教育工作的女业主说：““小韩工作负责，有时候还亲自给不能自理的老人做饭，买药，带着去医院，她从不嫌脏嫌累，我有时候也会问她当个楼管啥都得干，得给你加工资，她总是一句“这是我的工作，我应该做的”，俺楼下邻居家孩子结婚，物业还送了花，亲戚朋友看到都说人家世博庄园的物业服务真周到。小区增加了新的健身器材我们有了娱乐健身的地方，乒乓球桌自从到了小区就没闲过，老人孩子都很高兴”。

世博庄园建业物业项目经理贾玉帅说“建业刚来时，很多工作还没捋顺，打印机经常坏得不到及时维修，韩管家就把自己家里的打印机拿到单位用，为了增加儿童的娱乐项目，韩管家还从家里拿来投影音响设备，经常晚上带着其他管家加班给孩子们放电影。业主地下室漏水，家里主管道堵塞，她都经常帮忙打扫，并联系家政疏通，韩管家无私奉献和忘我工作的精神，受到了我们建业物业高层、政府相关部门和广大业主的认可和好评，韩管家的事迹也鼓励着同事们更加努力工作、使物业整体服务更上一层楼、和业主的关系更融洽、更认可、创下物业和业主亲密关系的典范。部分业主从原来的不交物业费到现在的自动到物业交费甚至很多业主预交物业费,我们有大活动时有很多业主报名做志愿者，经常有业主来给我们送他们家里种的蔬菜、水果、手工馒头等就说明了一切”。

韩雪娜就是这样一个热爱物业、默默奉献的人。她在物业这个“小舞台”上，用聪明才智和贴心服务做出了“大动作”。（张先立）

责编：曹道伟

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